本規約をよくお読みいただき、同意の上でご利用ください。本サービスをご利用いただいた時点で、本規約に同意したものとみなします。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
第1条(適用)
本利用規約(以下「本規約」)は、ProLink Care(以下「当社」)が提供するマッチングサービス(以下「本サービス」)の利用条件を定めるものです。本サービスをご利用いただくすべてのお客様(以下「利用者」)は、本規約に同意した上でご利用ください。
第2条(サービスの内容)
本サービスは、保育士・介護士・看護師等の有資格者(以下「プロ」)と、サポートを必要とする利用者をマッチングするプラットフォームサービスです。 当社は、マッチングの機会を提供するとともに、利用者からの事前決済を受け付け、サービス完了後にプロへ報酬を支払う仲介業務を行います。 本サービスは保険外サービスであり、医療行為・介護保険サービス等の代替となるものではありません。
第3条(事前決済制について)
本サービスは、利用者の安心・安全を確保するため、事前決済制を採用しています。 ・利用者は、サービス利用前に当社が指定する方法(クレジットカードまたは銀行振込)にて料金を全額お支払いいただきます。 ・お支払いいただいた料金は、当社が安全に管理します。 ・事前決済が確認されるまで、サービスの提供は開始されません。 ・万が一サービスが提供されなかった場合は、全額返金いたします。
第4条(キャンセルポリシー)
ご予約のキャンセルは、以下のポリシーに従います。 ・利用日の3日前まで:キャンセル料なし(全額返金) ・利用日の2日前:料金の30%をキャンセル料として申し受けます ・利用日の前日:料金の50%をキャンセル料として申し受けます ・利用日当日:料金の100%をキャンセル料として申し受けます(返金なし) やむを得ない事情(天災・急病等)によるキャンセルについては、個別にご相談ください。キャンセルのご連絡はLINEまたはメールにて当社へお申し出ください。
第5条(サービス提供後の返金条件)
サービス提供後の返金は、原則として行いません。ただし、以下の場合は返金対応を検討いたします。 ・プロの重大な過失によりサービスが適切に提供されなかった場合 ・当社の判断によりサービスの継続が困難と認められた場合 ・その他、当社が返金を適切と判断した場合 返金をご希望の場合は、サービス完了後7日以内に当社へご連絡ください。返金額・方法については個別にご相談いたします。
第6条(プロと利用者の直接取引禁止)
利用者およびプロは、本サービスを通じて知り合った相手と、当社を介さない直接取引(直接連絡・直接契約・直接の金銭授受等)を行うことを禁止します。 これは、利用者・プロ双方の安全を守り、トラブルを防止するための重要なルールです。 ・プロと利用者が直接連絡を取ることは禁止です ・すべての予約・変更・キャンセルは当社を通して行ってください ・すべての支払いは当社を通して行ってください ・直接の金銭授受は禁止です 違反が確認された場合、当社は利用停止・登録抹消等の措置を取ることがあります。
第7条(運営を通したやり取りの義務)
利用者およびプロは、サービスに関するすべてのやり取りを当社を通して行う義務があります。 ・サービス内容の変更・追加依頼は当社へご連絡ください ・プロへの直接の要求・依頼は禁止です ・トラブル・クレームは当社へご連絡ください ・プロの個人情報(電話番号・住所等)を直接取得しようとする行為は禁止です 当社を通したやり取りにより、双方の安全・安心が確保されます。
第8条(禁止事項)
利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。 ・法令または公序良俗に違反する行為 ・当社または第三者の知的財産権・プライバシー・名誉を侵害する行為 ・虚偽の情報を提供する行為 ・プロへの不当な要求・ハラスメント行為 ・本サービスを通じて知り合ったプロへの直接勧誘・引き抜き行為 ・当社を介さない直接取引・直接連絡 ・当社のシステムへの不正アクセス行為 ・その他、当社が不適切と判断する行為
第9条(違反時の措置)
利用者が本規約に違反した場合、当社は以下の措置を取ることがあります。 ・警告の通知 ・サービス利用の一時停止 ・アカウントの利用停止・登録抹消 ・損害賠償請求 特に、直接取引禁止規定(第6条)・運営を通したやり取りの義務(第7条)に違反した場合は、即時利用停止となる場合があります。
第10条(個人情報の取り扱い)
当社は、利用者の個人情報を当社のプライバシーポリシーに従い適切に取り扱います。 ・電話番号・住所等の個人情報は、相手方に直接公開されません ・マッチングに必要な範囲でのみ情報を利用します ・プロには守秘義務を課しております ・個人情報の取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください
第11条(免責事項)
当社は、本サービスを通じてマッチングされたプロの業務遂行について、その品質・結果を保証するものではありません。 当社は、利用者とプロとの間で生じたトラブル・損害について、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、責任を負いません。 本サービスは保険外サービスであり、医療行為・介護保険サービスの代替ではありません。緊急時は必ず適切な医療機関・公的機関にご連絡ください。
第12条(サービスの変更・停止)
当社は、以下の場合に本サービスの全部または一部を変更・停止することがあります。 ・システムのメンテナンス・更新を行う場合 ・天災・事変その他の非常事態が発生した場合 ・その他、当社が必要と判断した場合 当社は、本サービスの変更・停止によって利用者に生じた損害について、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、責任を負いません。
第13条(規約の変更)
当社は、必要と判断した場合、本規約を変更することができます。変更後の規約は、本ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じるものとします。 重要な変更がある場合は、本ウェブサイト上でお知らせいたします。変更後も本サービスをご利用いただいた場合、変更後の規約に同意したものとみなします。
第14条(準拠法・管轄裁判所)
本規約の解釈にあたっては、日本法を準拠法とします。 本サービスに関して紛争が生じた場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
制定日:2024年1月1日 最終改定日:2024年4月1日