ProLink Care(以下「当社」)は、お客様の個人情報の保護を重要な責務と考え、個人情報の保護に関する法律(個人情報保護法)及び関連法令を遵守し、お客様の個人情報を適切に取り扱います。
1. 事業者情報
本プライバシーポリシーは、ProLink Care(以下「当社」)が運営するウェブサイト及びサービス(以下「本サービス」)における、お客様の個人情報の取り扱いについて定めるものです。 事業者名:ProLink Care 代表者:高橋 茉也 お問い合わせ:contact@prolink-care.com 対応時間:24時間受付(メール・LINE・Instagram DM)
2. 収集する個人情報
当社は、以下の個人情報を収集することがあります。 【お客様が直接提供する情報】 ・氏名(姓・名) ・フリガナ ・メールアドレス ・電話番号 ・ご住所(郵便番号を含む) ・生年月日・年齢 ・ご相談内容・ご要望・症状・状況の詳細 ・ご希望のサービス内容・条件(時間帯、頻度、期間など) ・緊急連絡先情報 ・その他、お客様が任意に提供された情報 【プロ(スタッフ)登録の方から収集する情報】 ・氏名・フリガナ ・メールアドレス・電話番号 ・ご住所 ・保有資格(保育士、介護福祉士、看護師など) ・資格証明書の写し ・勤務可能エリア・時間帯 ・経歴・スキル・実績 ・口座情報(報酬振込用) ・本人確認書類(免許証、マイナンバーカード等)
3. 個人情報の取得方法
当社は、以下の方法で個人情報を取得いたします。 【直接取得】 ・LINE公式アカウント(@ztn6039u)からのやり取り ・Instagramダイレクトメッセージでのやり取り ・メール(contact@prolink-care.com)でのやり取り ・電話でのやり取り ・ウェブサイト上の各種フォーム(QUBOフォーム等) ・対面での面談・ヒアリング 【自動取得】 ・ウェブサイト閲覧時のアクセスログ(IPアドレス、ブラウザ情報、閲覧日時、参照元URLなど) ・Cookie及び類似技術を用いた情報 ・Google Analyticsによる利用状況の分析データ なお、お客様がLINEやInstagramを通じて情報を提供する場合、各サービスのプライバシーポリシーも併せて適用されます。
4. 個人情報の利用目的
収集した個人情報は、以下の目的のために利用いたします。 【本サービスの提供・運営】 ・お客様と適切なスタッフ(プロ)のマッチング ・サービス内容の提案・案内 ・契約の締結・履行・管理 ・報酬の計算・支払い ・サービス品質の向上・改善 【お客様へのご連絡・ご案内】 ・サービスに関する重要なお知らせ ・お問い合わせ・ご相談への対応 ・マッチング結果のご報告 ・利用後のフォローアップ 【サービス改善・マーケティング】 ・お客様のニーズ分析によるサービス改善 ・新サービス・機能の開発 ・統計データの作成(個人を特定できない形で) ・キャンペーン・イベントのご案内(同意のある場合のみ) 【安全・法令対応】 ・トラブル・事故発生時の対応 ・法令に基づく対応 ・裁判所・行政機関等からの要請への対応 上記以外の目的で個人情報を利用する場合は、事前にお客様の同意を得るものとします。
5. 個人情報の第三者提供
当社は、以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供することはありません。 【お客様の同意がある場合】 ・マッチングサービスの性質上、ご依頼内容に応じて適切なスタッフ(プロ)へ、必要な範囲で情報を共有する場合 ・その際、共有する情報はサービス提供に必要な最小限の範囲にとどめます ・スタッフに対しては守秘義務を課しております 【法令に基づく場合】 ・法令に基づく開示義務がある場合 ・人の生命・身体・財産の保護のために必要な場合 ・公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合 ・国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合 【業務委託先への提供】 ・サービス運営に必要な業務を委託する場合(決済代行、サーバー運用、メール配信等) ・その場合、適切な監督を行い、契約により個人情報の保護を義務付けます ・第三者提供の記録を作成し、保管いたします
6. 業務委託について
当社は、サービス提供のため、以下の業務を委託する場合があります。 【委託業務の例】 ・ウェブサイト・サーバーの運用・管理 ・メール・LINE・Instagramの送受信システムの運用 ・決済・報酬振込処理 ・データ分析・統計処理 ・カスタマーサポート対応 【委託先の選定基準】 ・個人情報の適切な管理ができる体制を有していること ・個人情報保護法及び関連法令を遵守していること ・当社の個人情報保護水準に準じた管理を行うこと 【監督体制】 ・委託契約において、個人情報の取り扱いに関する義務を明確に定めます ・委託先に対して定期的に監査・確認を行います ・漏洩等の事実が判明した場合、速やかに契約を解除等の措置を講じます
7. 個人情報の保存期間
当社は、個人情報を以下の期間保存いたします。 【保存期間の基準】 ・サービス利用中:利用期間中及び契約終了後、必要な期間 ・お問い合わせ・ご相談情報:対応完了後3年間 ・マッチング履歴:最後のサービス提供から5年間 ・会計・税務関連情報:法令で定められた保存期間(10年間) 【削除のタイミング】 ・保存期間の満了後、遅滞なく削除又は匿名化処理を行います ・お客様から削除のご請求があった場合、法令に反しない範囲で速やかに削除いたします ・削除の際は、復元できない方法で確実に消去いたします 【ただし、以下の場合は削除を遅らせることがあります】 ・法令に基づく保存義務がある場合 ・裁判手続き・行政手続きに必要な場合 ・権利の行使・保全に必要な場合 ・上記の場合、保存の必要がなくなった時点で遅滞なく削除いたします
8. 匿名相談時の取り扱い
当社では、お客様のプライバシー保護のため、匿名でのご相談も受け付けております。 【匿名相談の範囲】 ・LINEやInstagram DMで、氏名や連絡先を明かさずに一般的なご相談が可能です ・匿名相談の場合、具体的なマッチングサービスは提供できない場合があります ・マッチングをご希望の場合は、後から必要な情報をご提供いただきます 【匿名相談時の情報の取り扱い】 ・匿名で提供された情報も、個人情報保護の観点から適切に管理いたします ・匿名相談の記録は、サービス改善の目的で統計的に利用することがあります ・その際、個人を特定できない形で処理いたします 【匿名性の限界】 ・LINEアカウントやInstagramアカウント自体は、各サービスのプライバシーポリシーに基づき管理されます ・当社は、LINEやInstagramのアカウント情報を当社のサービス提供以外の目的で利用しません
9. 個人情報の管理・保護
当社は、お客様の個人情報を適切に管理し、以下の安全対策を講じます。 【技術的安全対策】 ・SSL/TLS暗号化通信の導入(ウェブサイトの全ページ) ・パスワードのハッシュ化保存 ・ファイアウォール・IDS/IPSの導入 ・ウイルス対策ソフトの導入・定期更新 ・バックアップの実施と暗号化保存 ・不必要な外部からの接続の遮断 【組織的安全対策】 ・個人情報保護責任者の任命 ・個人情報を取り扱う従業員の限定 ・従業員に対する定期的な個人情報保護教育・研修 ・個人情報の取り扱いに関する社内規程の整備・周知 ・個人情報へのアクセスログの記録・定期的な監査 ・持ち出し制限・退職時の情報返却義務 【物理的安全対策】 ・個人情報が記録された媒体の施錠管理 ・書類の廃棄時のシュレッダー処理 ・サーバールーム等の出入り管理
10. Cookieの使用について
本サービスでは、サービスの利便性向上・アクセス解析のためにCookieを使用することがあります。 【使用するCookieの種類】 ・必須Cookie:本サービスの基本機能(ログイン状態の保持等)を提供するために使用 ・分析Cookie:Google Analyticsを利用したアクセス解析・利用状況の把握 ・機能Cookie:ユーザー設定の記憶等 【Cookieの無効化】 ・Cookieはお客様のブラウザ設定により無効にすることができます ・ただし、Cookieを無効にすると、一部のサービスが正常に機能しない場合があります ・各ブラウザの設定方法については、各ブラウザのヘルプをご参照ください 【Google Analytics】 ・Google Analyticsを使用して、本サービスの利用状況を分析しています ・Google AnalyticsはCookieを使用してデータを収集します ・収集されるデータは、個人を特定する情報は含まれません ・Google Analyticsによるデータ収集を停止したい場合は、Google社が提供する「Google Analyticsオプトアウトアドオン」をご利用ください 【他のトラッキング技術】 ・LocalStorage、SessionStorage等の類似技術を使用する場合があります
11. 個人情報の開示・訂正・削除・利用停止
お客様は、当社が保有するご自身の個人情報について、以下の権利を有します。 【開示】 ・当社が保有するご自身の個人情報の開示を請求できます ・開示のご請求は、メールにてお申し出ください ・開示には、手数料(1件あたり1,000円)をいただく場合があります 【訂正・追加・削除】 ・内容が事実でない場合、訂正・追加・削除を請求できます ・訂正・追加・削除は、メールにてお申し出ください 【利用停止・消去】 ・不要になった個人情報の利用停止・消去を請求できます ・ただし、法令に基づく保存義務がある場合、または業務の適正な実施に著しい支障を及ぼす場合は、ご請求にお応えできない場合があります 【手続きの流れ】 1. お問い合わせ先(contact@prolink-care.com)にメールでご請求 2. 本人確認のため、運転免許証・マイナンバーカード等のご提示をお願いする場合があります 3. 本人確認後、合理的な期間内(原則2週間以内)に対応 4. 対応結果をメールにてご連絡 【代理人による請求】 ・代理人による請求の場合は、委任状及び代理人の本人確認書類が必要です
12. 個人情報の保護管理体制
当社は、個人情報の適切な保護のため、以下の管理体制を整備しています。 【個人情報保護責任者】 ・個人情報保護責任者を任命し、個人情報の適切な管理を統括しています ・個人情報保護責任者:高橋 茉也 【社内規程の整備】 ・「個人情報保護規程」を制定し、全従業員に周知徹底しています ・個人情報の取り扱いに関するマニュアルを整備しています ・違反があった場合の制裁規程を定めています 【従業員教育】 ・入社時及び定期的に個人情報保護に関する教育・研修を実施しています ・個人情報の取り扱いに関する注意事項を文書で配布しています 【監査体制】 ・定期的に個人情報の取り扱い状況を内部監査しています ・問題が発見された場合、速やかに改善措置を講じます 【外部監査】 ・必要に応じて、外部の専門家による監査を受けています
13. 個人情報に関する苦情の申出先
個人情報の取り扱いに関する苦情・お問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。 【ProLink Care 個人情報管理担当】 メール:contact@prolink-care.com 対応時間:24時間受付(メール・LINE・Instagram DM) 【対応の流れ】 ・お申出を受けた後、原則として3営業日以内に受領確認のご連絡をいたします ・内容を確認の上、適切な調査・対応を行います ・結果については、調査完了後速やかにご連絡いたします 【個人情報保護委員会への相談】 ・当社へのお申出により、問題が解決しない場合、個人情報保護委員会への苦情申出をご検討ください ・個人情報保護委員会:https://www.ppc.go.jp/
14. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の変更やサービス内容の変更に伴い、本プライバシーポリシーを改定することがあります。 【改定の手続き】 ・重要な変更がある場合は、本ウェブサイト上で告知し、変更後の施行日を明記します ・変更内容がお客様の権利に重大な影響を及ぼす場合は、メールやLINE等で個別にご連絡する場合があります 【同意の取り扱い】 ・改定後のプライバシーポリシーは、本ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます ・お客様が改定後も本サービスを継続してご利用される場合、改定後のプライバシーポリシーに同意したものとみなします ・同意いただけない場合は、本サービスの利用を中止していただきます 【過去のポリシー】 ・過去のプライバシーポリシーは、お問い合わせいただければ開示いたします
15. お問い合わせ
本プライバシーポリシーに関するご質問・ご意見は、下記までお問い合わせください。 ProLink Care 個人情報管理担当 代表者:高橋 茉也 メール:contact@prolink-care.com 公式LINE:https://line.me/R/ti/p/@ztn6039u Instagram:https://www.instagram.com/prolinkcare 対応時間:24時間受付(メール・LINE・Instagram DM) ※電話でのお問い合わせは受け付けておりません。
制定日:2024年1月1日 最終改定日:2026年6月1日
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